User Experience

User Experience (UX) beschreibt, wie sich Menschen fühlen, wenn sie auf einer Website surfen, eine mobile Anwendung nutzen oder mit digitalen Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens interagieren. Es geht um die Gesamtheit aller Eindrücke, die Nutzer:innen während der Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung sammeln.

Ziel der UX

Ziel der UX ist es, den Nutzer:innen eine positive Erfahrung zu bieten und sie bei der Nutzung zu unterstützen. UX entscheidet maßgeblich darüber, ob Nutzer:innen ein Produkt oder eine Dienstleistung wieder verwenden oder nicht.

Eine positive UX kann dazu führen, dass Nutzer:innen das Produkt oder die Dienstleistung weiterempfehlen und somit auch neue Kunden gewonnen werden können. UX Research wird seit Jahren durchgeführt, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Was ist UX Research?

UX Research ist ein Teilbereich der Nutzerforschung und wird auch als Designforschung bezeichnet. Es handelt sich um eine vergleichsweise junge Forschungsrichtung. Im Mittelpunkt steht die so genannte User Experience.

UX ist dabei nicht auf digitale Produkte beschränkt, sondern kann auch bei physischen Produkten oder Dienstleistungen eine Rolle spielen. So kann beispielsweise die Gestaltung eines Ladengeschäfts oder die Freundlichkeit des Personals die User Experience beeinflussen.

Wie entsteht eine gute UX?

Um eine gute User Experience zu erreichen, müssen Unternehmen verschiedene Faktoren und Herausforderungen berücksichtigen:

• Nützlichkeit: nützliche Inhalte, nützliche Funktionen
• Zugänglichkeit: Kompatibilität mit Endgeräten, Verfügbarkeit, kurze Ladezeiten
• Usability: Effektivität, Effizienz, einfache Bedienung
• Ästhetik: optische Attraktivität, markenkonformes Design
• Markenversprechen: Innovation, Sicherheit

Insgesamt ist die User Experience ein wichtiger Faktor für den Erfolg eines Produktes oder einer Dienstleistung. Unternehmen sollten die User Experience bei der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen immer im Blick haben.