„Wer mehr bietet, schenkt Mehrwert.“ – Konfuzius
Upselling, Marketing-Strategie?
Wer kennt es nicht? Man steht im Verkaufsgespräch und plötzlich empfiehlt der Verkäufer ein höherwertiges Produkt das mehr zu meinen Anforderungen passt. Das ist Upselling in Aktion. Was steckt hinter dieser Vertriebsstrategie und wie kann man sie erfolgreich umsetzen?
Was ist Upselling?
Beim Upselling geht es darum, Kunden dazu zu bewegen, ein höherwertiges Produkt oder eine preisintensivere Leistung zu erwerben, anstatt bei ihrer ursprünglichen Wahl zu bleiben. Das Ziel ist klar: Steigerung des durchschnittlichen Bestellwertes und damit eine höhere Umsatzrendite zum einen. In jedem Fall soll auch eine höhere Zufriedenheit der Kunden mit den auf sie persönlich zugeschnittenen Produkten erreicht werden.
Die Wirksamkeit von Upselling!
Upselling generiert einen höheren Kundenwert, steigert die Kundenzufriedenheit und ist eine effiziente Methode, um bestehende Kunden zu höheren Umsätzen zu bewegen. Upselling ist eine effektive Marketingstrategie, das steht fest!
So setzen Sie Upselling erfolgreich um!
Es ist wichtig, den Kaufimpuls zu verstärken, indem man den Kunden von den persönlichen Vorteilen eines höherpreisigen Produkts überzeugt.
Nutze den sozialen Bewährtheitseffekt, indem du deinen Kunden zeigst, welche Produkte oder Upgrades von anderen Kunden mit ähnlichen Interessen bevorzugt werden, und verdeutliche den zusätzlichen Nutzen dieser Upgrades.
Nach dem Kauf kannst du Zusatzprodukte über E-Mails und andere Kanäle bewerben. Deine Mitarbeiter müssen die Produkte und deren Vorteile gut kennen, um effektives Cross-Selling zu betreiben. Was es noch mit Cross-Selling auf sich hat, verraten wir euch im nächsten Blog Beitrag!
- Finde heraus, was deine Kunden interessiert und mache ihnen entsprechende Vorschläge.
- Empfehle deinen Kunden doch einfach Produkte, die perfekt zu ihren bisherigen Käufen passen mit z.B. mittels eines Algorithmus. So bieten du deinen Kunden genau das, was sie wirklich wollen. Und das Timing ist dabei total wichtig!
- Biete Upgrades direkt während des Kaufprozesses an, um den Kunden schon überzeugt zu haben, bevor er den Kauf abschließt.
Diese Fehler sollten Sie vermeiden!
Der Kunde will nicht unter Druck gesetzt werden und kauft nur, wenn er wirklich Interesse oder einen Nutzen hat.
Entspricht ein teureres Angebot nicht den Wünschen des Kunden oder seinem letzten Kauf, wird er ebenfalls ablehnen.
Ein wichtiger Punkt ist ebenfalls das Mitarbeiter keine überzeugenden Argumente liefern können, wenn sie die Produkte nicht kennen. In diesem Zusammenhang sollte eine gute Ausbildung in Bezug auf die Produkte von Bedeutung sein.
Fazit
Upselling ist eine hervorragende Methode, um den Umsatz zu steigern und die Kunden noch zufriedener zu machen.
Mit einer durchdachten Strategie, personalisierten Angeboten und geschulten Mitarbeitern kann Upselling voll ausschöpfen werden.
Wichtiger Hinweis: Upselling sollte immer kundenorientiert sein und nicht als aufdringlich empfunden werden. Der Fokus liegt darauf, dem Kunden einen echten Mehrwert zu bieten.
Du möchtest mehr über Upselling erfahren? Dann schau mal auf unserer Instagram-Seite vorbei! Dort findest du weitere Tipps und Tricks zu dem Thema.