Key Performance Indicators (KPIs)

Ihr habt jetzt schon etwas über User Experience erfahren und fragt euch, wie man diese messen kann, dann lest weiter.

Key Performance Indicators (KPIs) sind Kennzahlen, die in der Betriebswirtschaft verwendet werden, um den Fortschritt, die Leistung oder den Erfolg eines Unternehmens oder bestimmter Aspekte innerhalb eines Unternehmens zu messen.

Welche KPIs sind die wichtigsten?

Vorab, es gibt keine universelle Antwort, die auf alle Unternehmen und Situationen anwendbar ist. Die Auswahl geeigneter KPIs hängt von den spezifischen Zielen, Strategien und Anforderungen eines Unternehmens ab. Ein KPI sollte Spezifisch, Messbar, Aussagekräftig, Relevant und Termingebunden – demnach unbedingt SMART sein. Es ist wichtig, die KPIs sorgfältig auszuwählen.

Die richtige Auswahl

Es ist wichtig, die Unternehmensstrategie, die Branche, den Markt und andere relevante Faktoren zu berücksichtigen, um geeignete KPIs zu identifizieren. Eine KPI, der in einem Unternehmen gut funktioniert, muss in einem anderen Unternehmen nicht unbedingt die gleiche Aussagekraft haben. Darüber hinaus kann es sinnvoll sein, mehrere KPIs zu kombinieren, um ein umfassenderes Bild der Leistung und des Erfolgs zu erhalten.

DER EINSATZ VON KPIS

KPIs können in verschiedenen Unternehmensbereichen eingesetzt werden, zum Beispiel:

• Vertrieb
• Marketing
• Personal
• Produktion

Es gibt eine Vielzahl von KPIs, die je nach Branche und Unternehmenszielen variieren können. Hilfreiche KPIs im E-Commerce sind unter anderem:

• Bounce-Rate
• Exit-Rate
• Conversion-Rate
• Cost per Impression

Fazit

Der Zweck von KPIs ist nicht nur, den Fortschritt und die Leistung zu überwachen, sondern auch Engpässe oder Schwachstellen zu identifizieren und gezielte Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten. Sie dienen als Orientierungshilfe und Entscheidungsgrundlage für das Management, um den Unternehmenserfolg voranzutreiben und auf Kurs zu halten.

Bleib dran, denn in den nächsten Beiträgen tauchen wir noch tiefer in dieses faszinierende Thema ein und bieten spannende Einblicke, die ihr nicht verpassen solltet.